اگر سفارش خود را در مدت مورد انتظار تحویل، دریافت نکردید، باید با فروشنده تماس بگیرید تا وضعیت مرسوله را جویا شوید. فروشندگان مسئول اطمینان از تحویل به موقع سفارش ها به خریداران هستند و ممکن است در ردیابی محموله های گم شده یا تاخیردار کمک کنند. در صورتی که فروشنده به شما پاسخ ندهند و یا نتوانند پاسخ قناعت بخش ارائه نمایند در صورتیکه کالا بسته بندی و انتقال شده باشد و یا ثابت گردد که کالا ارسال نشده است، شما میتوانید در خواست بازگشت مبلغ پرداختی خود را از قسمت فرمایش خویش ارائه نمائید و مبلغ پرداختی شما بدون کاستی بازگشت داده خواهند شد. در صورت که فروشنده نتوانند الی 14 روز جزئیات انتقال کالا را ارائه نماید خریدار میتوانند درخواست بازگشت مبلغ پرداخت نمایند و مبلغ مربوطه بعد از بررسی و صحت بودن درخواستی به صورت ضمانتی توسط اکسپایو به حساب شما بازگشت داده خواهند شد.