پرسش‌های متداول ما را مرور کنید

پلتفورم اکسپایو یک فروشگاه اللکترونیکی جهانی است که به فروشنده گاه اجازه می دهند تا آنچه می سازند تولید می کنند و یا دیزاین میکنند را با ایجاد اکانت فروش در اکسپایو به نمایش بگذارند. مشتریان می توانند از هر گوشه دنیا کالای دلخواه شان را به کمترین هزینه خریداری نمایند.

فروشندگان مسئول ارسال کالاهای خود به مشتریان هستند. آنها می توانند روش های حمل و نقل ترجیحی خود را انتخاب کنند و هزینه های حمل و نقل را در قسمت حمل و نقل صفحه محصول خود درج نمایند. در صورتیکه اجناس که شما فرمایش میدهید بنابر نبود در گدام و سایر مشکلات به شما ارسال نشود مبلغ پرداختی شما توسط اکسپایو مسترد میگردد. برای عدم دریافت کالا به موقع و یا عدم بروز رسانی مراحل ارسال کالای شما در قسمت وضعیت فرمایش شما در وب سایت و اپلیکیشن اکسپایو قوانین بازگشت و بازپرداخت اکسپایو را مطالعه کنید.

بله، ما یک تیم پشتیبانی مشتری برای کمک به فروشندگان و خریداران در مورد هر گونه سوال یا مشکلی در دسترس داریم. می توان با آنها از طریق ایمیل یا چت زنده در وب سایت ما تماس گرفت.

روش پرداختی در پلتفرم اکسپایو انلاین است و تمام روش های پرداختی انلاین از قبیل کارت های اعتباری ویزه و ماستر کارت، سیستم پرداختی گوگل، پی پل قابل اجرا می باشد.

پروسه انتقالات و یا ارسال و تحویلدهی اجناس به مشتریان به دوش خود مشتری می باشد که موظف است بوسیله شرکت های که خدمات تحویلدهی سریع و امن دارد استفاده نمایند.

بعد از بازکردن صفحه ای محصول اکسپایو شما به کتگوری های مختلف دسترسی خواهید داشت میتوانید اجناس مختلف را بررسی و به کارت دلخواه خود اضافه و یا مستقیما با فشار دادن دکمه خرید مستقیما آنلاین خرید کنید.

بلی، در صورت که فروشنده گدام و یا محصول فرمایش شده شما را در محل شما داشته باشد و از طریق وضعیت  فرمایش خود با فروشنده در تماس شوید و زمان تحویل گیری جنس فرمایش شده خود را هماهنگ کنید تا باعث ضیاغ وقت تان نگردد.

بلی، تیم حمایت مشتریان در زمان های رسمی در دسترس می باشد و شما می توانید هرنوع سوالات درزمینه استفاده، مشکلات و غیره را با آنها در میان بگذارید به زودترین فرصت به شما پاسخ ارائه خواهند نمود.

هر نوع کالای را میتوان در پلتفرم ما فروخت، مشروط بر اینکه قانونی باشد و با شرایط و ضوابط ما مطابقت داشته باشد. این شامل محصولات فزیکی، دیجیتال و خدمات می شود.

بله، فروشندگان کنترل کامل بر محصولات خویش دارند. آنها میتوانند قیمت های خود را تعین و تنظیم نمایند.

شما میتوانید فهرست کالاهای خود را مستقیما از طریق داشبورد حساب فروشنده خود ایجاد و مدیریت کنید. پلتفرم ما ابزارها و منابع را برای کمک به شما بهینه سازی لست، پیگیری فروش، عملکرد و مدیریت موثر موجودی تان فراهم می کند.

هیچ محدودیتی برای تعداد محصولات که بتوانید در پلتفرم ما ثبت و بفروشید وجود ندارد. هرچه کالا در موجودی خود داشته باشید، میتوانید همه آنها را برای فروش ثبت کنید و به مشتریان در سراسر جهان دسترسی پیدا کنید.

شما خود مسئول مدیریت حمل و نقل و تدارکات سفارشات خود هستند. برای اطمینان از تحویل به موقع به مشتریان خود میتوانید شرکت حمل و نقل معتبر و روش مناسب برای حمل نقل سفارشات خود را از لست همکاران انتقال کالای ما انتخاب کنید.

بله، شما باید یک انبار و یا مکانی برای نگهداری کالاهای خود داشته باشید، و شما خود مسئولیت حمل و نقل و مدیریت موجودی کالاهای خود را از انبار خود به عهده دارید.

 نخیر، ما برای هر فروش انجام شده از طریق وبسایت ما کمیشن اندکی را دریافت خواهیم کرد که در صورت اجرا در قسمت پالیسی ما در ج خواهند شد و یا شاید در آینده مبلغ کمی را به عنوان عضویت بصورت ماهوار اخذ کنیم. که مشتریان میتواند یکی از گزینه های فوق را انتخاب نمایند. ولی حالا شما هیچ هزینه ای را بابت ساخت اکانت فروش پرداخت نخواهید کرد .

برای فعال کردن شناسه تبادلات (کیف پول اکسپایو)، کاربر ابتدا باید یک حساب ایجاد کند و سپس دستورالعمل های پلتفرم را برای تائید هویت و مالکیت حساب خود دنبال کند.

کسانیکه محصولات خود شان ساخته، دیزاین و طراحی کرده اند و یا محصولات تولیدکننده گان را در دسترس دارند میتواند اکانت فروش باز کرده و محصولات شان را به فروش برسانند. البته مکلف به پیروی از شرایط و مقررات پلتفورم اکسپایو می باشد.

کیف پول اکسپایو عبارت از سیستم است که شما میتواند به عنوان یک همکار فروشنده ای ما تمام درآمد و یا منابع پولی که از فروش محصولات خود بدست می آورید در آن ذخیره نمائید و یا در موقع نیاز به اکانت بانکی خویش ارسال نمائید.

تبادل ارز در پلتفرم ما ساده و آسان است.  به بخش تبدیل ارز بروید، هردو ارزی را که می خواهید مبادله کنید انتخاب کنید، مبلغ مورد نظر را وارد کرده و تبادله را تایید کنید. نرخ ارز بلادرنگ ما دقت و شفافیت را در طول فرآیند تضمین می کند.

نخیر این پروسه کاملا رایگان است و شما هیجگونه هزینه ای از قبیل کمیشن و غیره پرداخت نخواهید کرد.

نخیر، شما می توانید مقدار مبلغ را به ارز دیگر بدانید و لی نمی توانید تبادله نمائید ولی ما در حال توسعه این سیستم می باشیم.

بلی، شما می توانید ارز را بخرید و به فروش برسانید ولی نه برای معاملات ارزی بلکه به منظور انتقال ارز و کشیدن درآمد تان بصورت ساده میتوانید استفاده نمائید چون ما این قابلیت را فقط برای ایجاد سهولت برای مشتریان خود ایجاد نموده ایم.

بلی، شما از هر گوشه دنیا به این خدمات دسترسی دارید. البته شما نمی توانید ارز تان را مبادله کنید بلکه میتوانید بدانید که ارز مورد نظر شما چه مقدار ارز خارجی خواهد شد.

بلی، ما تیم فعال برای حل مشکلات مشتریان خویش داریم. شما میتوانید مستقیما از طریق چت زنده و یا از قسمت حمایت و همکاری فورم مربوطه را خانه پوری و مشکل تان را به ما بفرستیدهمکاران ما بزودی حهت مشکل به شما تماس خواهند گرفت.

ایجاد یک حساب کاربری در پلتفرم ما ساده است. به وبسایت ما مراجعه کنید، اطلاعات مورد نیاز را در بخش ورود ثبت کنید و برای ایجاد حساب کاربری فروش شناسه تبادلات خود را طبق راهنمایی فعال کنید.

ایجاد حساب فروشندگی در اکسپایو سهل و آسان است برای ایجاد یک حساب فروش مراحل ذیل را طی نمائید:

1.  ثبت و رجستریشن: دراین قسمت معلومات ضروری از قبیل نام شماره تماس ، ایمیل، آدرس و غیره را ثبت می نمائید.
2. ثبت معلومات تجارتی و معلومات مختصر در مورد محصولات و نحوه رسیدگی به درخواست و فرمایش مشتریان
3. بررسی و تائید حساب شما توسط سیستم

اکسپایو یک بازار فروش است که به تمام شرکت ها و هنرمندها این فرصت را ارائه نموده است که بتوانند محصولات شان را به نمایش گذاشته و درسطح جهانی به فروش برسانند. فروشنده گان و سایر کسانیکه که خواهان فروشات انلاین هستند میتوانند محصولات و اجناس شرکت های دیگر را به فروش برسانند.

اگر پاسورد و یا رمز ورود خویش را فراموش کرده اید در قسمت پائین فورم ورود روی فراموش پاسورد کلیک کنید و رمز جدید ایجاد کنید.

ما برای اینکه حساب شما را از دسترس اشخاص استفاده جو و غیر مسئول دور نگهداریم و با فرستادن هر کود شناسایی اطمینان می یابیم که شما خودتان به سیستم وارد می شوید.

خط مشی بازگشت ما به خریداران اجازه می دهد تا کالاهای که از نظر کیفی، اشتباها ارسال گردیده، آسیب دیده و ناقص را بصورت تضمینی در مدت زمان مشخص برای بازپرداخت یا تعویض بازگردانند بجز از کالاهای شخصی شده و محصولات خرید نهایی که قابل برگشت نیستند. برای معلومات بیشتر و دقیق تر قبل از خرید هر کالا سیاست بازگشت آن کالا را مرور کنید و یا سیاست بازگشت کلی وب سایت اکسپایو را مرور کنید.

برای شروع بازگشت، خریداران می توانند مستقیماً از طریق پلتفرم ما با فروشنده تماس بگیرند و درخواست مجوز بازگشت بدهند. فروشندگان دستورالعمل هایی را در مورد نحوه بازگرداندن اقلام شان ارائه می نمایند و ممکن است به اطلاعات یا اسناد خاصی برای پردازش بازگشت نیاز داشته باشند.

برخی از اقلام به دلیل ماهیتشان واجد شرایط برگشت نیستند، مانند محصولات شخصی سازی شده یا سفارشی، کالاهای فاسد شدنی یا مواردی که توسط خریدار استفاده شده یا آسیب دیده اند. برای اطلاعات بیشتر، سیاست بازگرداندن کالاهای نادرست را مشاهده کنید.

اگر کالای آسیب دیده یا معیوب دریافت کردید، باید فوراً با فروشنده تماس بگیرید تا مشکل را گزارش دهید. فروشندگان مسئول حل مسائل مربوط به کیفیت یا وضعیت محصولات خود هستند و ممکن است بسته به شرایط، جایگزینی، بازپرداخت یا راه حل دیگری ارائه دهند.

زمان‌هایی که برای رسیدگی به بازگشت و دریافت بازپرداخت طول می‌کشد ممکن است بسته به ماهیت بازگشت و مسافت‌هایی که باید ارسال شود متفاوت میباشد. بلافاصله پس از دریافت و بازرسی کالای برگشتی، بازپرداخت را صادر می کند

تغییر نظر جزئی پالیسی برگشت ما نیست، بصورت کل ما برگشت در حالت تغییر نظر مشتری را نمی پذیریم مگر اینکه طی 24 ساعت بعد از خرید صورت گرفته باشد. در غیر آن اگر مشتری خواهان برگشت باشد هزینه های اتفاق افتاده و یا بعضا قیمت محصول قابل برگشت نخواهد بود برای معلومات برگشت هر محصول با فروشنده مربوطه تماس بگیرید.

ما برای حل مسائل مربوط به سفارش و مدیریت درخواست‌های بازگشت پشتیبانی ارائه می‌کنیم. تیم خدمات مشتری ما برای کمک به خریداران و فروشندگان در حل هر گونه اختلاف یا نگرانی که ممکن است در طول فرآیند معامله ایجاد شود، در دسترس میباشد. مشتریان میتوانید مستقیما از قسمت اردر با فروشنده در تماس شوند و یا از صفحه پشتیبانی در قسمت پائین فورم درخواستی را تکمیل و ارسال نمائید و یا از قسمت پائین این صفحه بصورت زنده با تیم خدمات مشتریان ما در ارتباط شوید.

مشتریان میتوانند الی 24 ساعت بعد از فرمایش میتوانند سفارش خویش را لغو کنند و در غیر ان فروشندگان این اختیار را دارند که درخواست‌های لغو سفارش را قبل از ارسال کالا بپذیرند یا رد کنند. خریداران باید در اسرع وقت با فروشنده تماس بگیرند در صورت موافقت فروشنده مبلغ پرداخت شده الی سه روز به حساب شما بازگشت خواهند شد.

اگر سفارش خود را در مدت مورد انتظار تحویل، دریافت نکردید، باید با فروشنده تماس بگیرید تا وضعیت مرسوله را جویا شوید. فروشندگان مسئول اطمینان از تحویل به موقع سفارش ها به خریداران هستند و ممکن است در ردیابی محموله های گم شده یا تاخیردار کمک کنند. در صورتی که فروشنده به شما پاسخ ندهند و یا نتوانند پاسخ قناعت بخش ارائه نمایند در صورتیکه کالا بسته بندی و انتقال شده باشد و یا ثابت گردد که کالا ارسال نشده است، شما میتوانید در خواست بازگشت مبلغ پرداختی خود را از قسمت فرمایش خویش ارائه نمائید و مبلغ پرداختی شما بدون کاستی بازگشت داده خواهند شد. 

برای بازگشت خریداران می توانند مستقیماً از طریق پلتفرم ما با فروشنده تماس بگیرند و درخواست مجوز بازگشت بدهند. فروشندگان دستورالعمل هایی را در مورد نحوه بازگرداندن اقلام شان ارائه می نمایند و ممکن است به اطلاعات یا اسناد خاصی برای پردازش بازگشت نیاز داشته باشند.

برخی از اقلام به دلیل ماهیتشان واجد شرایط برگشت نیستند، مانند محصولات شخصی سازی شده یا سفارشی، کالاهای فاسد شدنی یا مواردی که توسط خریدار استفاده شده یا آسیب دیده اند. برای اطلاعات بیشتر، سیاست بازگرداندن کالاهای نادرست را مشاهده کنید.

 پالسی بازگشت اجناس در پلتفرم ما مطابق قوانین و مقررات بین المللی و ملی می باشد و ما از حقوق مشتریان خود حمایت می کنیم

• نبود کیفیت واقعی یا مطابق مشخصات مندرجه محصول 
• اجناس به دلیل خطای ما اشتباه ارسال گردیده باشد
• اجناس تخریب و یا از کار افتاده باشد

نخیر، تا زمانیکه جنس را دریافت ننموده اید مبلغ پرداختی شما محفوظ می باشد و اگر شما جنس را دریافت نکردید شما میتوانید از وضعیت فرمایش خود درخواست بازپرداخت نمائید ما بصورت تضمینی مبلغ پرداختی شما را دوباره به حساب شما برگشت می دهیم.

نگران نباشید اگر الی 14 روز هیچگونه بروز رسانی در قسمت انتقال کالا صورت نگرفت شما میتوانید درخواست برگشت پولی خود را از طریق وبسایت و یا اپلیکیشن اکسپایو ارائه نمائید. اکسپایو بصورت 100% تضمینی پول شما را در ظرف ۳ الی ۱۰ روز به حساب شما واریز خواهند کرد. برای معلومات بیشتر قوانین بازگشت و بازپرداخت اکسپایو را مرور کنید.