بازگشت و بازپرداخت

معرفی:

در Expaio.com، ما متعهد به ارائه تجربه خرید آسان و بدون دردسر برای مشتریان خود هستیم. سیاست بازگشت و بازپرداخت ما طراحی شده است تا اطمینان حاصل شود که مشتریان ما از خرید خود راضی هستند و در صورت بروز هر گونه مشکلی، با آنها عادلانه برخورد می شود.

 

این سیاست بر اساس قوانین و مقررات حمایت از مصرف کننده در کشورهای مختلف از جمله استرالیا، اتحادیه اروپا و ایالات متحده است. ما تلاش می کنیم به بالاترین استانداردهای خدمات مشتریان پایبند باشیم و اصول منصفانه و شفاف را در قبال مصرف کننده گان اعمال کنیم.

جزئیات کامل سیاست بازگشت و بازپرداخت ما را که شرایط و روند بازگرداندن و بازپرداخت محصولات را تشریح می کند، در ادامه ارائه می دهیم. ما از مشتریان خود دعوت می کنیم تا با این سیاست آشنا شوند تا در صورت نیاز بازگرداندن یا بازپرداخت، فرایند آسان و کارآمد باشد.

 

شرایط مطالبه بازگشت و بازپرداخت

• محصولات معیوب یا آسیب دیده: مشتریان ممکن است واجد شرایط بازگشت و بازپرداخت باشند اگر محصول دریافت شده معیوب، آسیب دیده یا به طور قابل توجهی با توصیف محصول متفاوت باشد.

• نگرانی های کیفیت: مشتریان ممکن است درخواست بازگشت کنند اگر محصول از نظر کیفیت، کارایی یا مواد با انتظارات معقول آنها مطابقت نداشته باشد.

• دریافت کالای اشتباه: مشتریان ممکن است واجد شرایط بازگشت باشند اگر کالایی را دریافت کنند که با سفارش آنها مطابقت نداشته باشد.

• کالا و خدمات ارسال نشده: مشتریان حق دارند در صورت عدم ارسال کالاها یا خدمات سفارش داده شده به دلیل نبود موجودی یا سایر دلایل، بازپرداخت کامل دریافت کنند.

• به روز نشدن وضعیت سفارش: اگر وضعیت سفارشی ظرف 14 روز به روز نشود، مشتریان می توانند درخواست بازپرداخت 100% تضمین شده ارائه دهند. مبلغ کامل آیتم فروخته شده، به استثنای هزینه های ارسال، ظرف 7 روز کاری برگشت داده خواهد شد.

• عدم تحویل: اگر آیتمی تحویل داده نشود، مشتریان می توانند درخواست بازپرداخت 100% تضمین شده ارائه دهند. مبلغ کامل به استثنای هزینه های ارسال، عودت داده خواهد شد.

• رد ارسالات: رد دریافت آیتمی تحت سیاست بازپرداخت ما پوشش داده نمی شود.

 

جایگزینی، لغو و تغییر

جایگزینی:

در اکسپایو، ما از کیفیت محصولات خود پشتیبانی می کنیم. اگر کالایی که دریافت می کنید معیوب، آسیب دیده یا به دلیل خطای ما از کیفیت پایینی برخوردار باشد، با کمال میل آن را جایگزین خواهیم کرد. برای درخواست جایگزینی، لطفاً ظرف 5 روز از دریافت سفارش خود با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید. شما باید مدرک خرید و جزئیات مربوط به مشکل با کالا را ارائه دهید. ما هزینه ارسال کالای جایگزین به شما را پوشش خواهیم داد.

 

لغو:

مشتریان می تواند الی 24 ساعت بعد از خرید فرمایش اش را لغو کنند. پس از ارسال کالا معمولا درخواست لغو سفارش پذیرفته نمی شود. با این حال، اگر شما به طور مداوم به لغو سفارش درخواست دهید، ممکن است آن را در موارد خاص در نظر بگیریم. در صورت تأیید، ما حق کسر هرگونه هزینه ای که صورت گرفته است، مانند هزینه‌های کامل محصولات سفارشی، ارسال، بسته‌بندی یا سایر هزینه ها را داریم. لطفاً توجه داشته باشید که لغو سفارشات محصولات سفارشی یا شخصی سازی شده که در بخش استثنات ذکر گردیده است امکان پذیر نیست.

 

تغییر:

ما درک می کنیم که ممکن است پس از ثبت سفارش، نیاز به انجام تغییرات داشته باشید. اگر جزئیاتی مانند آدرس تحویل یا شماره تلفن همراه را به اشتباه ارائه داده اید، لطفاً هرچه سریعتر با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید یا مستقیماً به تب سفارش خود مراجعه و با فروشنده تماس بگیرید تا هر تغییری که در محصولات خود لازم دارید، مستقیماً به فروشنده ارائه دهید.

ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا درخواست شما برای تغییر را پاسخ دهیم، به شرط اینکه امکان پذیر باشد و هزینه های اضافی در بر نداشته باشد. لطفاً توجه داشته باشید که پس از ارسال کالا، امکان انجام تغییرات ممکن نباشد. به یاد داشته باشید که برخی تغییرات ممکن است قابل اعمال نباشند یا نیازمند هزینه های اضافی باشند. مستقیماً با فروشنده از بخش سفارشات خود تماس بگیرید.

فرآیند بازگشت

• اطلاع رسانی: مشتریان باید ظرف 5 روز پس از دریافت کالا، از طریق کانال های تعیین شده ما، نیت خود برای بازگرداندن محصول را به ما اطلاع دهند.

• مجوز بازگشت: پس از دریافت درخواست بازگشت، ما آن را بررسی کرده و در صورت واجد شرایط بودن، مجوز بازگشت ارائه خواهیم داد.

• دستورالعمل بازگشت: مشتریان دستورالعمل های مربوط به نحوه بازگرداندن محصول را دریافت خواهند کرد، از جمله آدرس بازگشت و هرگونه برچسب حمل و نقل مورد نیاز.

 

شرایط بازگشت

• بسته بندی اصلی: محصولات باید در بسته بندی اصلی خود، همراه با تمام برچسب ها، برچسب ها و لوازم جانبی اصلی، بازگردانده شوند.

• استفاده نشده و تغییر نیافته: محصولات بازگردانده شده باید استفاده نشده، تغییر نیافته و در همان شرایطی که دریافت شده اند، باشند.

• هزینه حمل و نقل بازگشت: مشتریان مسئول هزینه حمل و نقل بازگشت هستند، مگر اینکه بازگشت به دلیل خطای ما (مانند ارسال کالای اشتباه) باشد.

 

سناریوهای بازپرداخت:

• بازپرداخت مقابل بازگشت اقلام: بازپرداخت پردازش می شود اگر ادعای بازگشت معتبر تشخیص داده شود.

• بازپرداخت مقابل لغو سفارش: بازپرداخت پردازش خواهد شد اگر ادعا پردازش و معتبر و تأیید شده باشد.

• بازپرداخت مقابل عدم تحویل: بازپرداخت به طور خودکار پردازش خواهد شد اگر ادعا معتبر تشخیص داده شود و فروشنده وضعیت سفارش را به روز نکند.

 

فرآیند بازپرداخت

• مجوز بازپرداخت: پس از دریافت محصول بازگردانده شده و تأیید واجد شرایط بودن آن، فرآیند بازپرداخت را تأیید خواهیم کرد.

• روش بازپرداخت: بازپرداخت ها با همان روش پرداخت که برای خرید اصلی استفاده شده است، انجام خواهد شد. 3 تا 7 روز زمان لازم است تا بازپرداخت در حساب مشتری منعکس شود.

• اقلام غیر قابل بازپرداخت: برخی اقلام مانند کارت هدیه یا نرم افزار قابل دانلود ممکن است واجد شرایط بازپرداخت نباشند.

 

استثناءات

• اقلام فروش نهایی: برخی اقلام ممکن است به عنوان فروش نهایی علامت گذاری شده و واجد شرایط بازگشت یا بازپرداخت نباشند. این موضوع در زمان خرید به وضوح اطلاع داده خواهد شد.

• کارت های هدیه: کارت های هدیه قابل بازپرداخت نیستند.

• اقلام شخصی سازی شده و سفارشی: اقلامی که به طور خاص برای مشتریان انفرادی طراحی یا ساخته شده اند، مانند لباس های سفارشی یا محصولات شخصی سازی شده، واجد شرایط بازگشت یا بازپرداخت نیستند.

• محصولات بهداشتی: به دلایل بهداشتی، برخی محصولات مانند اقلام مراقبت شخصی یا پوشاک زیرین در صورت باز شدن بسته بندی ممکن است واجد شرایط بازگشت نباشند.

• لباس های استفاده شده یا آسیب دیده: ما بازگرداندن لباس هایی که پوشیده شده، شسته شده یا نشانه هایی از استفاده، آسیب یا تغییر را نشان می دهند را نمی پذیریم. این شامل، اما محدود به، لباس هایی با لکه های قابل مشاهده، پاره شدگی، خراش و زخم یا هر نشانه دیگری از پوشیده شدن یا دست کاری است. لباس ها باید در همان شرایط استفاده نشده، پوشیده نشده و تغییر نیافته ای که دریافت شده اند، بازگردانده شوند. همه برچسب ها و بسته بندی اصلی نیز باید سالم باشند.

• اقلام فاسدشدنی: اقلام فاسدشدنی مانند مواد غذایی و گل ها واجد شرایط بازگشت یا بازپرداخت نیستند.

 

مسئولیت های مشتری

• اطلاعات دقیق: مشتریان مسئول ارائه اطلاعات دقیق هنگام شروع درخواست بازگشت هستند.

• بازگشت به موقع: مشتریان باید ظرف 5 روز پس از دریافت مجوز بازگشت، محصول بازگردانده شده را ارسال کنند.

• اطلاعات تماس: برای هرگونه سوال یا نگرانی در مورد فرآیند بازگشت و بازپرداخت، لطفاً با خدمات مشتریان ما به آدرس [email protected] و www.expaio.com/help تماس بگیرید.